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家家福团购超市被约谈消保委调解退款5万元

2022-05-12 14:53      点击次数:

近日,安徽省马鞍山市消保委针对一家食品店涉嫌夸大功效向老年消费者售卖保健食品的行为进行约谈,要求其立即整改并安排退款。目前,该商家已退还5万元货款。 4月20日,马鞍山市消费者韩女士向该市消保委投诉称,自己于2020年12月19日在家家福团购超市(注册

  近日,安徽省马鞍山市消保委针对一家食品店涉嫌夸大功效向老年消费者售卖保健食品的行为进行约谈,要求其立即整改并安排退款。目前,该商家已退还5万元货款。

  4月20日,马鞍山市消费者韩女士向该市消保委投诉称,自己于2020年12月19日在家家福团购超市(注册名称:马鞍山市花山区颐圣堂包装食品店)花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健食品,商家声称该保健食品可以治疗多年的风湿病。

  但服用没多久后,韩女士就出现持续性腹泻。她向商家反映后,对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品,韩女士服用后,身体仍出现不适,便要求商家退款,但遭到拒绝。于是,韩女士请求消保委帮助维权。

  接到韩女士的投诉后,马鞍山市消保委工作人员立即前往该店调查。在该店销售区及仓库内,工作人员均未发现相关保健产品和宣传资料,且销售人员拒不承认曾进行过“保健食品可以治疗疾病”的相关宣传,现场取证遭遇困难。

  随后,工作人员发现,店内货架上摆放着各类粮油、调味品等商品,却以所谓该店交易卡的份数作为价格标注售卖。且在现场调查过程中,一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健食品相关问题。商家当时并未正面回应,却表示可以退款。种种迹象表明,商家的经营情况存在问题,且有售卖保健食品的行为。

  马鞍山市消保委随即对商家进行了约谈,要求商家立即整改,调整销售模式;针对消费者韩女士的投诉,立即安排退款;同时,劝导经营者要主动承担自身责任,妥善处理好相关投诉,积极化解矛盾。该店负责人表示,将立即组织整改,不再虚假宣传,积极处理好相关投诉,保证诚信规范经营。

  马鞍山市消保委认为,这是一起典型的老年人保健食品消费纠纷。近年来,随着老年消费者在消费领域中所占的比例越来越大,各种老年消费纠纷层出不穷,其中以保健食品消费问题最为突出。一些不良商家利用信息不对称,老年人认知能力有限等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段赚取其钱财。

  在商家所谓“包治百病”“延长寿命”等宣传攻势下,很多老年人难免动心,主动掏腰包购买各种保健食品,食用后发现并无效果,轻则造成经济损失,重则损害身体健康或贻误自身病情。而纠纷发生后,老年消费者往往面临维权困难的窘境。

  为此,马鞍山市消保委提醒广大老年消费者,保健食品不能替代药品,切勿把保健食品当药品来服用,应选择到正规医院遵循医嘱治疗疾病,以免耽误病情。

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